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2 months ago
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कोई फर्क नहीं पड़ता कि उनका व्यवसाय, आयु, लिंग, समुदाय या धार्मिक विश्वास क्या है, हर कोई एक उपभोक्ता है। उपभोक्ता अधिकार और कल्याण अब सभी के लिए दैनिक जीवन का एक अनिवार्य घटक है, और हम सभी किसी न किसी क्षमता में उनका उपयोग करते हैं। प्रत्येक 15 मार्च को “विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस” मनाया जाता है। यह संयुक्त राज्य अमेरिका के पूर्व राष्ट्रपति जॉन एफ कैनेडी द्वारा की गई एक ऐतिहासिक घोषणा में कहा गया था, जिसमें उन्होंने चार मौलिक अधिकारों को रेखांकित किया था।
तथ्य यह है कि सभी नागरिकों, उनकी आय या सामाजिक स्थिति के बावजूद, उपभोक्ताओं के रूप में मौलिक अधिकार हैं, अंत में इस घोषणा द्वारा अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्वीकार किए गए थे। संयुक्त राष्ट्र महासचिव ने 9 अप्रैल, 1985 को एक और महत्वपूर्ण दिन, विधायी या नीतिगत परिवर्तनों के माध्यम से इन दिशानिर्देशों को अपनाने के लिए सदस्य राज्यों से आग्रह किया। उस दिन, संयुक्त राष्ट्र की महासभा ने उपभोक्ता संरक्षण के लिए दिशानिर्देशों का एक सेट अपनाया। ऐसा करने के लिए प्राधिकरण प्रदान किया। इन दिशानिर्देशों ने नीति के लिए एक व्यापक ढांचे के रूप में काम किया, जिसने निम्नलिखित क्षेत्रों में उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए सरकारी कार्रवाई की आवश्यकता का संकेत दिया।
धोखाधड़ी को रोकने के लिए सभी प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करने और बाजार से सामान या सेवाएं खरीदते समय उन्हें विकल्पों की पर्याप्त रेंज प्रदान करने का उपभोक्ता का अधिकार अब व्यापक रूप से स्वीकार किया जाता है। इन अधिकारों को राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय मंचों में स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है, और सरकार और गैर-लाभकारी संस्थाओं सहित कई संगठन, जनता की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए लगातार काम करते हैं।
1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रभाव में आने के अगले दिन, 24 दिसंबर को भारत में राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस के रूप में मनाया जाता है। संयुक्त दिशानिर्देशों के आधार पर, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण को बढ़ाने के लक्ष्य के साथ 1986 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पारित किया गया था।
एक दंडात्मक या निवारक दृष्टिकोण लेने के बजाय, अधिनियम का मुख्य लक्ष्य उपभोक्ताओं को विभिन्न प्रकार के शोषण और अनुचित व्यवहार से प्रभावी रूप से सुरक्षित करना है। जब तक विशेष रूप से बाहर नहीं किया जाता है, यह सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होता है और निजी, सार्वजनिक और सहकारी क्षेत्रों को त्वरित और श्रम-गहन अधिनिर्णय के लिए कवर करता है।
इसका उद्देश्य जीवन और संपत्ति को खतरे में डालने वाली वस्तुओं और सेवाओं के जोखिम भरे विपणन के खिलाफ सुरक्षा प्रदान करना है। अधिग्रहीत उत्पादों और सेवाओं को अल्पकालिक आवश्यकताओं और दीर्घकालिक उद्देश्यों दोनों को पूरा करना चाहिए। खरीदारी करने से पहले, उपभोक्ताओं को उत्पाद की गुणवत्ता के साथ-साथ वस्तुओं और सेवाओं की गारंटी पर जोर देना चाहिए। बल्कि उन्हें इसि या एग मार्क जैसे लेबल वाले उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों को चुनना चाहिए।
यह उपभोक्ता को अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं से बचाने के लिए मात्रा, गुणवत्ता, क्षमता, शुद्धता, मानक और माल की कीमत पर सूचना के अधिकार को संदर्भित करता है। उपभोक्ता को किसी उत्पाद या सेवा के बारे में पूरी जानकारी देनी चाहिए ताकि वह निर्णय लेने या चयन करने से पहले उसका वजन कर सके। परिणाम के रूप में वह बुद्धिमानी और जिम्मेदारी से कार्य करने में सक्षम होगा, उच्च दबाव वाली बिक्री रणनीति का शिकार बनने से बच जाएगा।
इसमें गारंटी का अधिकार शामिल है, यदि संभव हो, तो उचित लागत पर वस्तुओं और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुंच। जब किसी का एकाधिकार होता है, तो वे उचित मूल्य पर संतोषजनक गुणवत्ता और सेवा की गारंटी दे सकते हैं। मौलिक वस्तुओं और सेवाओं का अधिकार भी शामिल है।
अल्पसंख्यक वर्ग को अप्रतिबंधित मतदान अधिकार देने से उन्हें मतदाताओं के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए बहुसंख्यक वर्ग को अस्वीकार करने की अनुमति मिल जाएगी। यह अधिकार एक ऐसे बाजार में अधिक प्रभावी ढंग से इस्तेमाल किया जा सकता है जो प्रतिस्पर्धी है और उचित कीमतों पर सामानों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करता है।
इसका तात्पर्य यह है कि प्रासंगिक मंचों में उपभोक्ताओं के हितों को ठीक से ध्यान में रखा जाएगा। इसके अतिरिक्त, यह उपभोक्ता कल्याण को संबोधित करने के लिए बनाए गए विभिन्न मंचों में अधिकारों का प्रतिनिधित्व करता है। उपभोक्ताओं से संबंधित अन्य मामलों में सरकार और निकायों द्वारा स्थापित विभिन्न समितियों में प्रतिनिधित्व करने वाले उपभोक्ताओं को गैर-राजनीतिक और गैर-वाणिज्यिक उपभोक्ता संगठनों का गठन करना चाहिए।
यह अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं या अनुचित उपभोक्ता शोषण के विरोध में विवादों को हल करने के अधिकार को संदर्भित करता है। इसमें गंभीर शिकायतों के निष्पक्ष समाधान का उपभोक्ता का अधिकार भी शामिल है। उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज करनी चाहिए अगर उनके पास गंभीर शिकायतें हैं। ऐसे समय होते हैं जब शिकायत करना बेकार होता है। इसका समाज पर बड़े पैमाने पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। इस स्थिति में आपकी शिकायतों का समाधान उपभोक्ता संगठनों की सहायता से भी किया जा सकता है।
यह ज्ञान और कौशल प्राप्त करने के उपभोक्ता के अधिकार को संदर्भित करता है जो उनके पूरे जीवन में सूचित करने के लिए आवश्यक है। उपभोक्ता शोषण का मुख्य कारण उपभोक्ता उपेक्षा है, विशेषकर ग्रामीण क्षेत्रों में। उन्हें अपने अधिकारों के प्रति जागरूक होना चाहिए और उनका प्रयोग करना चाहिए। उसके बाद ही वास्तविक उपभोक्ता संरक्षण को सफलतापूर्वक प्राप्त किया जा सकता है।
इसलिए, उचित व्यापार प्रथाओं को सुनिश्चित करना, प्रदान की जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, और एक सूचित उपभोक्ता जो गुणवत्ता, मात्रा, ताकत, बनावट और ब्याज की वस्तु की कीमत से अवगत है, सभी उपभोक्ता संरक्षण की चिंता से जुड़े हैं। एक एन्वीजहां ग्राहक और उपभोक्ता अपनी जरूरत की वस्तुओं और सेवाओं की उपलब्धता से संतुष्ट हैं, वहां ऐसी उपभोक्ता संरक्षण नीति बनाई गई है।
बढ़ते बाजारवाद के युग में उपभोक्ता संस्कृति स्पष्ट है, फिर भी उपभोक्ता जागरूकता का अभाव है। आज दुनिया में हर कोई उपभोक्ता है, चाहे वह सामान खरीद रहा हो या सेवाएं। दरअसल, मुनाफाखोरी ने उपभोक्ताओं को काफी परेशानियां दी हैं। जबकि उनके पास मिलावट और सामान की खराब गुणवत्ता के मुद्दे हैं, वे सेवा में रुकावट या अपर्याप्त सेवा प्राप्त करने के मुद्दों का भी अनुभव करते हैं।
भले ही भारत सरकार आपको पूरी कीमत चुकाने पर कुछ भी कम वजन के साथ स्वीकार करने के खिलाफ सलाह देती है। कानून यह सुनिश्चित करने के लिए है कि बात सही है या नहीं। यह नारा आपको सरकारी भवनों पर दिखाई देगा। इस तथ्य के बावजूद कि सरकार ने उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए कई कानून पारित किए हैं, यहां तक कि जब उपभोक्ता पूरी कीमत चुकाते हैं, तो उन्हें अक्सर उचित सामान या उचित सेवाएं नहीं मिलती हैं।
एक उपभोक्ता, मूल शब्दों में, एक व्यक्ति है, जो उत्पादों या सेवाओं के लिए भुगतान करने के बाद, उनका उपयोग करने से आनंद प्राप्त करता है। ग्राहकों को लाभ लेने से बचाने के लिए, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 में अधिनियमित किया गया था। जब कोई ग्राहक किसी वस्तु या सेवा के लिए भुगतान की तुलना में कम मूल्य प्राप्त करता है, तो इसे उपभोक्ता शोषण कहा जाता है।
1930 के माल अधिनियम की बिक्री ने भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिकार की शुरुआत को चिह्नित किया। 1986 का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ताओं को छह अधिकार देता है। Isi/ab/iso/fpo/eco/ जैसे प्रतीकों का उपयोग उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता को दर्शाने के लिए किया जाता है।
24 दिसंबर 1986 को, संसद ने 1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को अधिनियमित किया। जिसे भारत उपभोक्ता दिवस के रूप में मनाता है। 1986 का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम निर्धारित करता है कि उपभोक्ता शिकायतों को क्रमशः राष्ट्रीय, राज्य और जिला स्तरों पर हल किया जा सकता है।
वर्ष 1987 ई. में राजस्थान उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम प्रभाव में आया। कोई भी मामला जहां मुआवजे के रूप में मांगी गई वस्तुओं और सेवाओं का मूल्य रुपये से अधिक नहीं है। 20 लाख एक जिला फोरम के दायरे में आता है।
1851 ई. में निर्धनों ने कानूनी सहायता के लिए अभियान चलाए और फ्रांसीसी सरकार ने एक क़ानून पारित करके इसका जवाब दिया। 1980 में एक कानूनी सहायता समूह की स्थापना की गई। 1987 में, राजस्थान विधिक सेवा प्राधिकरण अधिनियम कानून बन गया। परिवर्णी शब्द खोपरा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के लिए खड़ा है।
जीवन और संपत्ति को खतरे में डालने वाले उत्पादों और सेवाओं के विपणन से उपभोक्ताओं की सुरक्षा को सुरक्षा के अधिकार में रेखांकित किया गया है। सुरक्षा का अधिकार, जो हिंदी में उपभोक्ता अधिकारों में से एक है, हमें यह जानने का अधिकार देता है कि हम जो भी वस्तु खरीदते हैं या किसी सेवा का उपयोग करते हैं, वह उच्च गुणवत्ता वाली है। क्या यह हमारे शरीर को कोई नुकसान पहुंचाएगा।
सुरक्षा के अधिकार के अनुसार, हमारे पास यह जानने का कानूनी अधिकार है कि कोई वस्तु कैसे बनाई गई थी, चाहे वह सही तरीके से बनाई गई थी या गलत तरीके से, और क्या इसके उत्पादन के लिए उपयुक्त सामग्री का उपयोग किया गया था।
ग्राहक को यह जानने का अधिकार है कि सुरक्षा के अधिकार के तहत उत्पाद के साथ छेड़छाड़ की गई है या नहीं। आपको उत्पाद की वारंटी, गुणवत्ता सील और प्रामाणिकता के प्रमाण के बारे में पूछताछ करने का अधिकार है। इसके अतिरिक्त, यह समझना उचित है कि सस्ती वस्तु को प्रीमियम मूल्य पर पेश किया जा रहा है या नहीं।
एक सामान खरीदते समय, एक खरीदार के पास उत्पाद के विनिर्देशों के बारे में जानकारी का अधिकार होता है। इस अधिकार का लक्ष्य किसी उत्पाद की मात्रा, सामर्थ्य, शुद्धता, मानक और मूल्य के अलावा उसकी गुणवत्ता के बारे में प्रश्न पूछना हर किसी के लिए आसान बनाना है।
सूचित खरीदारी करने से पहले किसी उत्पाद के बारे में सभी उपलब्ध जानकारी प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। अन्य उपभोक्ता अधिकारों के साथ, यह क्रेता की ओर से संवेदनशील, जिम्मेदार व्यवहार को प्रोत्साहित करता है, उन्हें किसी भी उच्च-दबाव वाली बिक्री रणनीति के आगे झुकने से रोकता है।
हम जो भी वस्तु चुनते हैं उसे खरीदने की स्वतंत्रता है क्योंकि इस उपभोक्ता को चुनने का अधिकार है। हमें व्यापारी द्वारा खरीदारी करने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 के तहत विक्रेता के ऐसा करने पर क्रेता को उपभोक्ता न्यायालय में शिकायत करने का अधिकार है।
हम अक्सर व्यापारियों को अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अपनी पसंद की वस्तु खरीदने के लिए दबाव डालने से पहले हमें कई चीजों के बीच भ्रमित करते हुए देखते हैं। हालाँकि, अगर हम उपभोक्ताओं के रूप में अपने अधिकारों के प्रति जागरूक हैं, तो हम इसे रोक सकते हैं।
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